Cách sử dụng CRM thúc đẩy tạo khách hàng tiềm năng trong bất động sản

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mua bất động sản có thể rất khác nhau, tùy thuộc vào nguồn khách hàng tiềm năng. Nguồn khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các quảng cáo trả phí, tỷ lệ chuyển đổi dao động trong khoảng một đến ba phần trăm, trong khi đối với các khách hàng tiềm năng cá nhân dựa trên giới thiệu, tỷ lệ có thể cao hơn nhiều. Có 3 loại khách hàng chủ yếu đó là: ấm, nóng, lạnh. Đó là lý do tại sao việc kết hợp CRM bất động sản và tạo khách hàng tiềm năng, cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt hơn tăng khả năng chuyển đổi khi bán hàng. Dưới đây là cách sử dụng CRM thúc đẩy tạo khách hàng tiềm năng trong marketing bất động sản.

Bạn đang xem bài ở chuyên mục: Marketing bất động sản. 
Chuyên trang: Đầu tư bất động sản

Tạo khách hàng tiềm năng bất động sản với CRM

Các nhà môi giới chiến đấu vì hai điều khi nói đến chiến lược tiếp thị của họ: thị phần và thương hiệu. Thị phần là phần trăm thị trường có sẵn khả năng thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Thương hiệu là sự nhận diện của khách hàng đối với cá nhân và dịch vụ thông qua những thông điệp, biểu trưng logo của doanh nghiệp hay các quảng cáo…

Đối với các nhà môi giới bất động sản, việc xây dựng thương hiệu cá nhân trong mắt khách hàng là không hề dễ dàng. Bên cạnh đó, thị tường ngoài kia có hàng trăm hàng nghìn nhà môi giới khác cũng đang cạnh tranh để đánh chiếm miếng bánh thị phần của bạn. Điều đó khiến bạn phải tìm cách để trở nên nổi bật và khác biệt với các đại lý khác trong cùng phân khúc thị trường, khu vực của bạn.

Để khách hàng nhớ đến bạn, bạn cần phải giữ liên lạc để ghi nhớ những thành viên trong phạm vi ảnh hưởng của bạn, bao gồm gia đình, bạn bè, người quen và khách hàng cũ. Đối với những khách hàng tiềm năng mới tham gia vào quy trình của bạn, bạn cần phải tiếp cận và cung cấp thông tin và dịch vụ giá trị gia tăng ngay từ khi họ quan tâm đến bất động sản của bạn với tư cách là khách hàng tiềm năng. CRM là một công cụ tốt để các bạn thực hiện vấn đề này.

Cách mà CRM thúc đẩy khách hàng tiềm năng ngành bất động sản

Bạn có thể nghĩ về CRM như một cách để duy trì kết nối với những người đã tham gia vào kênh tiếp thị của bạn. Bên cạnh việc hỗ trợ bạn trong quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nội bộ, CRM có thể thúc đẩy thêm khách hàng tiềm năng mới và giúp bạn chuyển đổi chúng hiệu quả hơn. Đây là cách thực hiện.

Phân phối nội dung

Nội dung – bao gồm các blog, podcast và video – có thể thể hiện kiến thức chuyên môn của bạn và giúp bạn thiết lập các kỹ năng và thông tin chi tiết dẫn đầu thị trường.

Xây dựng uy tín thương hiệu và định vị bản thân trong thị trường bằng cách phân phối nội dung của bạn thông qua chiến dịch email hoặc thông qua bản tin trực tiếp từ email. Tăng người đọc, người nghe và người đăng ký của bạn thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và chia sẻ từ những người đăng ký hiện tại của bạn.

Tiếp thị nhắm mục tiêu

Bằng cách xem xét các khách hàng tiềm năng và khách hàng trước đây của mình, bạn có thể tìm ra chân dung khách hàng tiềm năng của mình. Điều này cho phép bạn nhắm mục tiêu nội dung tiếp thị và truyền thông của mình hiệu quả hơn trên tất cả các nền tảng của bạn, bao gồm trực tuyến, trên phương tiện truyền thông qua mạng xã hội và tại các sự kiện ngoài đời thực.

Cá nhân hóa các thông điệp tiếp cận

Gửi thiệp sinh nhật, thiệp kỷ niệm và ghi chú viết tay về ngày kỷ niệm mua nhà của khách hàng. Tương tác với các trạng thái tốt của họ trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc gửi email cho họ chỉ để họ có thể ghi nhớ.

Bằng cách theo dõi các mốc quan trọng trong cuộc sống của khách hàng và khách hàng tiềm năng, bạn sẽ có thể giữ liên lạc tốt hơn – và luôn ghi nhớ khi làm như vậy.

Tạo giới thiệu

Giới thiệu từ những khách hàng hài lòng là một trong những nguồn khách hàng tiềm năng mới đáng tin cậy nhất. Đó là bởi vì họ đến từ những người đã làm việc với bạn và có thể chứng thực cá nhân về tính chuyên nghiệp và hiệu quả của bạn.

Bằng cách giữ liên lạc với các khách hàng trước đây của mình, bạn có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng mới một cách thường xuyên. Bằng cách tiếp cận nhanh chóng và nhất quán với những khách hàng tiềm năng đó – bao gồm cả việc biến họ thành một phần của CRM bất động sản của bạn – bạn đảm bảo rằng mình có thể tận dụng tối đa cơ hội giới thiệu có giá trị đó.

Dịch vụ sau khi bán hàng

Bạn có thể không muốn liên hệ và yêu cầu trực tiếp sự giới thiệu từ những khách hàng trước đây, tuy nhiên, bạn vẫn cần một lý do để giữ liên lạc với họ. Bạn nghĩ thế nào về việc: Nhắc nhở họ sắp kết thúc thời hạn thuê; Thông báo cho họ về việc thay đổi thông tin thuế tài sản, hoặc đăng thông báo nhắc nhở về các hạng mục sửa chữa và bảo trì nhà theo lịch định kỳ.

Bằng cách cung cấp dịch vụ liên tục sau khi hợp đồng thuê hoặc mua đã được ký kết, bạn cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến khách hàng – cả trong ngắn hạn và dài hạn.

Các lợi ích khác của CRM bất động sản

Bằng cách thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn về tiếp thị bán hàng. Theo dõi chuyển đổi của bạn và tìm ra nguồn gốc tạo ra khách hàng tiềm năng tốt nhất. Tìm hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả trong quá trình chuyển đổi của bạn.

Ngoài ra, bằng cách theo dõi phạm vi ảnh hưởng của bạn, bao gồm cả khách hàng tiềm năng đang hoạt động và không hoạt động, bạn có thể dễ dàng đưa ra những thay đổi có chiến lược đối với doanh nghiệp của mình, bao gồm cung cấp dịch vụ mới và các thị trường ngách mới mà bạn đủ điều kiện để phục vụ. Điều đó có thể giúp bạn khởi động lại một khách hàng tiềm năng đã nguội hoặc thuyết phục một khách hàng tiềm năng làm việc với bạn.

Kết luận

Có thể nói CRM là công cụ quản lý khách hàng giúp nhà môi giới không bỏ lỡ các chỉ số quan trọng từ các chiến dịch truyền thông bất động sản của mình. Giúp tạo và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng vô cùng hiệu quả. Hi vọng những thông tin này sẽ hữu ích với các bạn. Đừng quên theo dõi nhadatclub.com nhé.